Valorizamos a sua experiência de compra e queremos garantir que você fique totalmente satisfeito(a) com suas semijoias. Para isso, trabalhamos com uma política clara, simples e dentro do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 14 dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito(a) por qualquer motivo.
Condições:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem arranhões e na embalagem original.
Não pode haver indícios de uso inadequado, queda, contato com produtos químicos ou danos acidentais.
Itens em promoção também podem ser devolvidos dentro do prazo.
Após o recebimento e conferência do produto, realizamos:
Estorno (para pagamentos no cartão), ou
Reembolso via Pix, para pagamentos feitos por boleto/pix.
Todas as peças possuem 90 dias de garantia contra defeitos de fabricação, conforme previsto por lei.
A garantia cobre:
Problemas no banho (descascamento anormal)
Fecho com defeito
Peça recebida danificada
A garantia não cobre:
Quebra por uso inadequado
Arranhões, amassados ou impactos
Oxidação por contato com produtos químicos, suor excessivo ou água do mar
Danos causados por falta de cuidados básicos
Após análise, você pode escolher:
Trocar pela mesma peça (se disponível),
Trocar por outra peça do mesmo valor, ou
Receber crédito na loja.
Entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp ou e-mail informado no site, enviando:
Número do pedido
Nome completo
Foto ou vídeo do produto (se houver defeito)
Responderemos rapidamente com os próximos passos e o endereço para envio.
Assim que o produto retornar, nossa equipe tem até 3 dias úteis para realizar a avaliação técnica e confirmar a troca, devolução ou garantia.
